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客人来访时应如何接待?

作者:郑州礼仪公司 日期:2019/1/4 浏览次数:534

  做好迎客准备:事先约定的应做好迎客的各种准备:个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。

  接待三声:

  来有迎声,就是要主动打招呼。敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时一般应用双手,一手执杯柄,一手执杯底。切忌手指捏信杯口边缘敬茶,这样既不卫生也不礼貌。

  问有答声,有问必答:交谈时应专心致志,不要东张西望,心不在焉或者频频看表,更不能把客人撇在一边不理不睬。客人带来礼物,主人应做出反应,如表示谢意或谢绝馈赠,也可相应地回赠礼物。

  去有送声,要做到善始善终,否则前面的热情就等于零了。

  谈吐礼仪:语言是人们交际洽谈的重要工具,正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息,塑造良好社交形象,促进社交的成功,保证洽谈的顺利,可以给自己的人际关系多一分理解,多一分友情,多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。

  在社交场合,谈话要看对象,交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行,以他们能够接受为前提,以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛,同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。

  交际用语:初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正。

  在交际中令人讨厌的八种行为:诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚。

  交际中损害个人魅力的26条错误:语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。

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